Szybka pomoc dla gracza

Kontakt z Casinoso dla każdej sprawy

Wsparcie Casinoso działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu — wybierz kanał dopasowany do sprawy i pisz bez czekania.

Skontaktuj się z nami Licencja MGA, 8 lat działalności

Wypłacono dzisiaj

526 012 zł

8 881 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/839/2018, audytowane przez Gaming Laboratories International i eCOGRA

Najszybsze wypłaty w branżyŚredni czas realizacji 18 minut, tygodniowy wolumen wypłat 10M zł

Ochrona danych TLS 1.3Szyfrowanie bankowe, pełna zgodność z RODO, weryfikacja BMM Testlabs

Trzy drogi do człowieka

Czat, e-mail i telefon

Po przeczytaniu tej sekcji wybierzesz kanał, który najszybciej rozwiąże twoją sprawę.

Rozmowa od ręki

Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i płatności — konsultant odpowiada zwykle w ciągu 1 minuty, o każdej porze.

Otwórz czat

Napisz do nas

E-mail sprawdzi się przy sprawach wymagających dokumentów — napisz na [email protected], a odpowiedź trafi do ciebie zwykle w ciągu 4 godzin.

Napisz e-mail

Telefon bezpośredni

Telefon pod +48 22 732 00 49 (strefa czasowa CET) wybierz, gdy wolisz rozmowę na żywo — połączenie zostaje odebrane zwykle w ciągu 3 minut.

Zadzwoń

Wsparcie bliżej ciebie

Casinoso po polsku i pod polskim numerem

Sięgnij tutaj, gdy chcesz mieć pewność, że rozmawiasz z operatorem działającym na polskim rynku.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 732 00 49

Strefa czasowaCET

Języki wsparciapolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruMalta Gaming Authority, MGA/B2C/839/2018

Pomoc

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Practice, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Przygotuj dane, zanim napiszesz

Zbierz te dane w jednym miejscu, zanim otworzysz czat lub wybierzesz numer.

adres e-mail powiązany z kontem
identyfikator gracza lub numer zgłoszenia
kwota i data spornej transakcji
nazwa metody płatności i ostatnie cyfry karty
zrzut ekranu z komunikatem błędu

Casinoso kieruje sprawy

Kieruj sprawę do właściwego działu

Każda sprawa ma u nas swoje miejsce, dlatego wybierasz dział, który zajmie się nią bez przekierowań.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i prywatność[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Siedem danych o czasie

Strefa CET i czasy reakcji

Wiesz już dokładnie, ile poczekasz na czacie, w mailu i na infolinii w czasie polskim.

Czat

Godziny czatu24 godziny, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź1 minuta

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź mailowa4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 732 00 49

Oczekiwanie na linii3 minuty

Szukasz odpowiedzi

Casinoso odpowiada na nurtujące pytania

Sześć spraw, które gracze z Polski rozstrzygają najczęściej, zanim zadzwonią.

kontoCzy mogę ufać, że Casinoso ma ważną licencję?+

Casinoso Ltd. działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/839/2018. Nadzór sprawuje regulator z Malty, a firma figuruje pod numerem C-62812. Tak, możesz grać legalnie w Polsce.

kontoDlaczego odpowiedź nie wystarcza i gdzie mogę się odwołać?+

Najpierw opisz sprawę w wiadomości na [email protected] i poczekaj na odpowiedź działu. Jeśli wynik nadal nie satysfakcjonuje, złóż skargę do Malta Gaming Authority jako regulatora z licencji. Zachowaj numer zgłoszenia, bo przyspiesza odwołanie.

kontoDlaczego pomoc działa też nocą i w weekendy?+

Wsparcie Casinoso działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w noce i święta. Dyżur trwa nieprzerwanie w strefie czasu CET, więc zegar nigdy nie zamyka rozmowy. Zawsze trafisz na żywą osobę.

kontoCo, jeśli poproszę o kopię albo usunięcie moich danych?+

Napisz na [email protected], jeśli chcesz kopię swoich danych lub ich usunięcia. Zespół ds. prywatności zajmuje się wnioskiem zgodnie z przepisami RODO. Nie musisz podawać hasła, wystarczy adres e-mail konta.

kontoCo, jeśli weryfikacja przedłuża się dłużej niż zapowiadano?+

Weryfikacja tożsamości zajmuje zwykle 39 godzin, licząc od chwili zebrania kompletnych dokumentów. Przygotuj dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu oraz zrzut z rachunku. Komplet materiałów skraca ten czas.

kontoCo się dzieje, gdy rezygnuję i proszę o zamknięcie konta?+

Gdy poproszę o zamknięcie konta przez czat lub e-mail, dostęp do salda i gier zostaje wstrzymany. Środki wypłacimy na dotychczasową metodę po rozliczeniu otwartych zakładów. Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty są zamykane.

Sześć faktów o operatorze

Kto odpowiada za Twoje konto?

Masz przed sobą pełne dane spółki, adres siedziby oraz numer licencji maltańskiego regulatora.

Spółka

Nazwa prawnaCasinoso Ltd.

Numer spółkiC-62812 (Malta)

SiedzibaLevel 4, Portomaso, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/839/2018

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Odpowiedź nie wystarcza

Złóż reklamację i pilnuj jej numeru

Ten blok przydaje się wtedy, gdy zwykła odpowiedź wsparcia nie rozwiązuje sprawy i chcesz iść dalej.

Casinoso przyjmuje zgłoszenie

Opisz sprawę konsultantowi na czacie lub mailem, podając datę, kwotę i numer transakcji. Sprawa trafia do działu reklamacji pod adresem [email protected].

Zapisz numer zgłoszenia

Otrzymujesz numer zgłoszenia i termin odpowiedzi. Zachowaj ten numer, bo bez niego kolejne kroki są trudniejsze do udowodnienia.

Gdy odpowiedź nie przekonuje

Gdy rozwiązanie nadal nie przekonuje, poproś o ponowną ocenę przełożonego. Sprawa wraca do analizy z pełną historią korespondencji i wcześniejszych ustaleń.

A jeśli to nadal za mało?

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/839/2018. Dołącz numer zgłoszenia i kopię odpowiedzi.